О правилах возврата и обмена технически сложного товара

04.03.2021

Когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо
понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
Прежде всего, технически сложные товары - это потребительские товары
длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и
выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с
использованием различных энергоресурсов.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О
защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)
предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров,
включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства
Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.
К таким товарам относятся:
 легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем
внутреннего сгорания (с электродвигателем);
 автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства
с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),
предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
 тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для
сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с
электродвигателем);
 снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания
(с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения
по снегу;
 суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и
транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с
электродвигателем);
 оборудование навигации и беспроводной связи для бытового
использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный
экран и обладающее двумя и более функциями;
 системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая
ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
 лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с
цифровым блоком управления;
 комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым
блоком управления;
 телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
 цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и
кинооборудование с цифровым блоком управления;
 холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-
морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные

и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны,
электрические и комбинированные газоэлектрические плиты,
электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели,
электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы,
встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры,
электрические водонагреватели;
 часы наручные и карманные механические, электронно-механические и
электронные, с двумя и более функциями;
 инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные
электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока
обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного
товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько
существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если
требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его
передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав
потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения
договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного
товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из
перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей
случаев:
 обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503,
пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
 нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков
устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав
потребителей);
 невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в
течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в
интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила
возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи
товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары
бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые
установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в
порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав
потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют
иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже
на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время
оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию,
поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав
потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового
назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару
надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после
передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его
потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически
сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя
возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4
статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке
технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что,
если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не
была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента
его передачи.

[1] Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или
затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о
защите прав потребителей).

Вернуться к списку